Если службы пользователи и службы их поддержки разбросаны по всему миру, каким образом обеспечить качественный сервис поддержки? Проект реализован у крупного российский разработчик антивирусного ПО, с глобальным присутствием служб поддержки пользователей практически во всех странах мира. Система поддержки пользователей объединила все службы поддержки от frond-end до разработчиков, реализуя прозрачный и измеряемый процесс работы над каждым запросом пользователя.
Автоматизация процессов:
Характеристика:
Достигнутый эффект:
Система объединяет более 40 серверов доступа, расставленных по региональным сайтам присутствия, катастрофоустойчивый кластер в головном офисе, большое количество интеграций с внутренними системами компании. Проект демонстрирует выдающиеся возможности продуктов BMC Software обрабатывать огромные потоки запросов, поддерживать сложные схемы автоматических назначений на группы поддержки, осуществлять контроль исполнения запросов для более чем 300 групп поддержки с учетом регионального часового пояса.
Для портала B2B реализована поддержка большого количества языков: русский, английский, китайский, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский, японский.
В проекте использовались продукты из различных линеек BMC Software:
Чтобы связаться с нами Вы можете воспользоваться формой для отправки сообщений, расположенной ниже.