Комплексное внедрение BMC в ЦБ РФ

Проект по комплексному внедрению BMC Software в Банке России

Проект демонстрирует выдающиеся возможности продуктов BMC Software обеспечить высокий уровень автоматизации процессов эксплуатации.

Cправка

Автоматизация процессов:

• управление инцидентами;
• управление работами;
• управление проблемами;
• управление конфигурациями;
• управление изменениями;
• управление услугами;
• управление каталогом услуг;
• управление событиями.

Характеристика:

• глубокая интеграция с системами мониторинга и оповещения;
• реализация SSO (ЕСК на платформе MS AD);
• типовая отчетность по процессам;
• поддержка run-book операций;
• реализация «эталонного» жизненного цикла оперативного управления ИТ.

Достигнутый эффект:

• высокий уровень автоматизации рутинных операций;
• переход на сервисную модель взаимодействия с функциональными подразделениями;
• достижение наиболее инициативными ТУ измеряемого уровня зрелости организации эксплуатации ИТ служб;

В проекте использовались продукты из различных линеек BMC Software:

• BMC Remedy ITSM Suite;;
• BMC Remedy Service Request Management (SRM);
• BMC Proactive Net;
• BMC Blade Logic.

На рисунке представлена схема решения.

В проекте широко используются возможности BMC SRM для организации портала самообслуживания, посредством которого выполняется регистрация запросов на обслуживание пользователей и их распределение между системами управления инцидентами, работами и изменениями. BMC Blade Logic используется для выполнения run-book сценариев, что позволяет снять нагрузку с персонала по обслуживанию запросов пользователей.